Gestão de Conflitos nas Organizações Públicas

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Formação à medida – disponível para entidades

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PED/GCOP_CB

Description

A gestão de conflitos é uma habilidade essencial em qualquer ambiente organizacional, especialmente na administração pública, onde a diversidade de equipas e a complexidade dos processos podem gerar tensões e divergências. No contexto da administração pública, as equipas são frequentemente compostas por profissionais com diferentes perfis e experiências, o que pode levar a mal-entendidos e conflitos. Além disso, a pressão constante e os prazos apertados podem aumentar ainda mais a tensão interna. Por isso, a formação em Gestão de Conflitos nas Organizações Públicas visa capacitar os participantes para identificar, compreender e resolver conflitos de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso, colaborativo e produtivo.

Esta formação tem como objetivo fornecer ferramentas práticas para que os dirigentes e outros profissionais da administração pública possam gerir conflitos de forma construtiva, melhorando o ambiente de trabalho, a motivação das equipas e a eficiência organizacional. Ao adotar uma abordagem interativa, com exercícios práticos e simulações, os participantes poderão aplicar os conceitos e estratégias discutidos ao seu contexto real de trabalho. A formação oferece, assim, uma oportunidade de transformar o conflito em uma oportunidade de crescimento e melhoria, favorecendo a comunicação eficaz, a colaboração e o desenvolvimento das equipas.

Objetivos Gerais
Reconhecer a importância da gestão adequada dos conflitos que emergem do relacionamento em contexto organizacional como um dos fatores importantes na eficácia do trabalho do grupo e da motivação dos trabalhadores.
Objetivos Específicos
- Compreender a natureza dos conflitos organizacionais e as suas principais causas.
- Identificar e distinguir os diferentes tipos de conflitos (intrapessoais e interpessoais) que podem surgir no ambiente de trabalho.
- Reconhecer a importância de uma abordagem positiva ao conflito, minimizando as desvantagens e transformando as situações de conflito em oportunidades de crescimento e melhoria.
- Analisar os comportamentos facilitadores da resolução de conflitos e aplicar as estratégias mais adequadas a diferentes contextos organizacionais.
- Desenvolver e praticar habilidades para gerir conflitos, incluindo a detecção precoce e a utilização de métodos eficazes para a resolução de situações conflituosas.
Programa
1.Conflito ou confronto?
1.1. A noção de Conflito: características de uma situação conflitual;
1.2.Fatores determinantes de uma situação conflitual;
1.3.Desvantagens do conflito vs uma abordagem positiva ao conflito.

2. Identificar Tipos e formas de conflitos:
2.1. Os conflitos intrapessoais - conhecer-se a si próprio;
2.2. Os conflitos interpessoais – conhecer os outros;
2.3. Reconhecer o conflito dentro das organizações e as suas causas: as situações de tensão e de conflito nas organizações. Razões para a emergência de conflitos: Como detetar o conflito;
2.4. Caracterizar os diferentes tipos de conflito.

3. Os comportamentos facilitadores da resolução de conflitos:
3.1. Adotar as estratégias mais eficazes para lidar com os conflitos nas organizações – análise de situações.
Destinatários/as
- Dirigentes da administração pública, responsáveis pela gestão de equipas e pela tomada de decisões estratégicas, que precisam de habilidades para lidar com conflitos de maneira eficaz;
- Gestores de equipas ou responsáveis pela coordenação de unidades ou departamentos dentro da administração pública, que frequentemente enfrentam situações de tensão entre os seus membros;
- Técnicos e outros profissionais da administração pública que ocupam funções de liderança intermediária ou que participam ativamente na gestão de processos e relações entre os colegas de trabalho;
- Outras carreiras da administração pública que estejam envolvidas diretamente na gestão de recursos humanos ou na resolução de problemas dentro das organizações públicas.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos.
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
Todas as ações de formação abrangem métodos e técnicas de formação diversificadas, adequadas pelos formadores às características dos formandos, aos conteúdos a abordar e ao momento formativo. Recorremos sempre a metodologias adequadas aos adultos. Serão utilizadas diferentes metodologias de formação, como método expositivo; interrogativo, demonstrativo e ativo. Simultaneamente serão trabalhadas as técnicas de: debate, brainstorming e trabalhos práticos individuais. Nesse sentido, a formação é desenvolvida com uma componente essencialmente prática, tendo em conta os interesses e as motivações do formando, de modo a permitir-lhe aperfeiçoar os seus saberes e capacidades, rentabilizando-as em todas as esferas da sua vida.
Métodos de Avaliação
Enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação da formação.

- Avaliação das Aprendizagens que considera os seguintes momentos: diagnóstica (aferição de pré-requisitos), contínua (participação, empenho, atividades realizadas) e sumativa (exercícios e testes e/ou exames finais, se aplicável).
- Avaliação da formação, realizada com recurso a inquéritos de satisfação de formandos, de formadores e de coordenadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando.

- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Cada formando deverá estar munido de um computador com ligação estável à internet. É recomendável para o bom funcionamento da sessão e interação entre formador e formando, deverão estar assegurados: webcam, microfone e colunas ou auscultadores. É desejável que os formandos tenham conhecimentos de sistema operativo Windows na ótica de utilizador. Recomenda-se que seja feito acesso prévio à plataforma para testar os sistemas e a acessibilidade.
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